POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo rápido e eficiente.

 

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1. CONDIÇÕES GERAIS

Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. O item deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os seus componentes (etiquetas, certificados, manuais e brindes, se houver).

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, desgaste ou dano por mau uso.

 

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2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias a contar da data de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para contato@vincestore.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 95052-8739 informando o número do pedido e motivo da devolução.
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para a devolução.
3. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, e pode ser feito via estorno no cartão de crédito, crédito na loja ou reembolso via Pix/boleto (dependendo da forma de pagamento utilizada na compra).

Os custos do frete para devolução por arrependimento ficam por conta do cliente.

 

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3. TROCAS POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca sem custos adicionais.

Como proceder:

1. Envie um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp informando o problema e anexando fotos do produto.
2. Nossa equipe avaliará a situação e, caso aprovado, fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
3. O produto será analisado e, caso confirmada a falha, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso.

A VINCÉ cobre os custos de frete nos casos de erro de envio ou defeito de fabricação.

 

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4. PRAZOS PARA TROCAS E REEMBOLSOS

• Análise da solicitação: Em até 3 dias úteis após o recebimento do pedido de troca ou devolução.
• Envio do novo produto: Em até 3 dias úteis após a aprovação da troca.

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5. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos comprados em promoção com condição de "Venda Final".
• Itens danificados por mau uso, quedas ou modificação do cliente.

 

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6. CONTATO PARA SOLICITAÇÕES

Se precisar de ajuda com trocas ou devoluções, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: contato@vincestore.com.br
📞 WhatsApp: (11) 95052-8739
⏳ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excelente e garantir sua satisfação com os produtos VINCÉ!